Rámcová Servisná Zmluva

17/07/2025

uzatvorená podľa § 269 ods. 2 Obchodného zákonníka č. 513/1991 Zb. v platnom znení, medzi

1. Objednávateľ - Právnická osoba alebo podnikateľ, ktorý si objednáva služby prostredníctvom platformy Pulsawork. Objednávateľ sa zaväzuje používať platformu na svoju vlastnú zodpovednosť. Na účely tejto Zmluvy sa pojmy “Objednávateľ” a „Zamestnávateľ“ a „Klient“ a „Zadávateľ“ používajú ako zameniteľné označenie tej istej strany, ak z kontextu nevyplýva inak. Klient môže zadávať objednávky v ekosystéme Pulsawork priamo Dodávateľovi cez platformu.

2. Zhotoviteľ - Zmluvná strana tejto Zmluvy, ktorá sa zaväzuje poskytovať odborné služby podľa tejto zmluvy.

Článok I. Úvodné ustanovenia

1. Zhotoviteľ sa zaväzuje zabezpečovať pre objednávateľa funkčnosť služieb a aplikácií špecifikovaných v Objednávke (ďalej len „Služby“) a objednávateľ sa zaväzuje platiť zhotoviteľovi za takéto zabezpečovanie odmenu.

Článok II. Servis, balíky služieb a cena

1. Zmluvné strany sa dohodli, že v prípade poskytovania Služieb nad rámec zvoleného balíka uvedeného v Objednávke bude cena za práce stanovená ako súčin počtu potrebných človekohodín na realizáciu tejto služby definovaných v objednávke plus DPH za jednu človekohodinu. Zhotoviteľ má právo v nasledujúcich rokoch navýšiť dohodnutú odmenu o posledné publikované medziročné percento rastu cien (inflácie) oznámené Štatistickým úradom SR.

2. Zmluvné strany sa dohodli, že v prípade využitia služby mesačného balíka „Pravidelná starostlivosť“, bude sa objednávateľovi účtovať znížená sadzba podľa koeficientu zo zvoleného balíka, pričom základná cena balíka bude uvedená v objednávke. Zhotoviteľ má právo v nasledujúcich rokoch navýšiť dohodnutú odmenu o posledné publikované medziročné percento rastu cien (inflácie) oznámené Štatistickým úradom SR.

3. Objednávateľ má možnosť vybrať si zo zvolených predplatených mesačných balíkov služieb podľa aktuálneho cenníka a ponuky zhotoviteľa tabuľky. Objednávateľ musí názov balíka uviesť do objednávky na základe čoho bude dochádzať k pravidelnej mesačnej fakturácií podľa zvoleného balíka.

4. Zmluvné strany sa dohodli, že pokiaľ nedôjde k objednávke služby „Pravidelná starostlivosť“, nebude zhotoviteľ v prípade objednávky Objednávateľom prihliadať na zvýhodnený koeficient sadzby podľa bodu 3. a bude uplatňovať základnú dohodnutú sadzbu špecifikovanú podľa článku bodu 1.

5. Zmluvné strany sa dohodli, že v prípade nevyužitia celkového počtu predplatených hodín objednávateľom sa rozdiel v danom mesiaci nebude preplácať a ani sa nebude prenášať do ďalšieho mesiaca.

Článok III. Platobné podmienky

1. Cena za plnenie predmetu zmluvy je uvedená v objednávke bez DPH. K tejto cene bude pripočítaná DPH podľa platných právnych predpisov.

2. Cena je dohodnutá ako pevná. K jej zmene môže dôjsť len formou písomného dodatku k tejto zmluve, resp. k objednávke.

3. Cena bude zhotoviteľovi zaplatená na základe daňových dokladov (faktúr) vystavených a doručených zhotoviteľom. Faktúra musí byť v súlade so zmluvou, dohodnutým plnením a právnymi predpismi.

4. Zhotoviteľ vystaví faktúru vždy k poslednému dňu kalendárneho mesiaca na nasledujúci kalendárny mesiac.

5. Objednávateľ je oprávnený vrátiť zhotoviteľovi faktúru na prepracovanie, je oprávnený zadržať platbu a nie je v omeškaní so zaplatením ceny príslušnej faktúry (neplynie splatnosť), ak zhotoviteľ nedodržal uvedený postup, náležitosti pri vystavovaní faktúry, fakturácia nie je oprávnená alebo ak faktúra neobsahuje dohodnuté náležitosti či prílohy. Faktúra sa doručuje do sídla objednávateľa osobne oproti podpisu alebo formou doporučenej zásielky alebo elektronicky.

6. Splatnosť zhotoviteľom oprávnene vystavenej faktúry je 7 dní odo dňa jej doručenia objednávateľovi, pokiaľ objednávka nestanovuje inak. Pre prípad omeškania objednávateľa s úhradou oprávnene vystavenej faktúry si zmluvné strany dohodli úrok z omeškania vo výške 0,02 % z dohodnutej ceny za každý deň omeškania.

Článok IV. Práva a povinnosti zmluvných strán

1. Zhotoviteľ je pri poskytovaní Služieb povinný podľa podmienok a špecifikácie uvedenej v objednávke najmä: a)postupovať pri plnení predmetu tejto zmluvy s vynaložením potrebnej odbornej starostlivosti, pričom je povinný oboznámiť sa s požiadavkami objednávateľa, dbať na oprávnené záujmy a na požiadavky objednávateľa, b)na plnenie predmetu tejto zmluvy vyčleniť potrebné kapacity a zabezpečiť ich pripravenosť k plneniu, c)požadovať od objednávateľa dohodnutú a potrebnú definovanú súčinnosť. Za týmto účelom je povinný určiť kontaktnú osobu, ktorá je oprávnená toto od objednávateľa požadovať, d)poskytnúť objednávateľovi súčinnosť a konzultácie.

2. Objednávateľ sa zaväzuje poskytnúť zhotoviteľovi potrebnú súčinnosť na plnenie tejto zmluvy.

Článok V. Osobitné ustanovenia o mlčanlivosti

1. Zhotoviteľ sa zaväzuje zachovávať mlčanlivosť o dôverných informáciách a o informáciách tvoriacich u objednávateľa obchodné tajomstvo, o ktorých sa dozvedel v súvislosti s plnením predmetu tejto zmluvy. Za dôverné informácie sa považujú najmä informácie o činnosti objednávateľa, o cenách jeho tovarov, služieb, o obchodných partneroch objednávateľa, o jeho ekonomických ukazovateľoch a ďalších dátach pod. Za citlivé a dôverné informácie sa považujú aj osobné údaje obsiahnuté v informačných systémoch objednávateľa. Zhotoviteľ je povinný zmluvne zabezpečiť, aby povinnosť mlčanlivosti a zachovávania obchodného tajomstva a dôverných informácií bola zmluvne zakotvená aj u svojich zmluvných partnerov a osôb, ktorým bude prístup k týmto informáciám umožnený. Zhotoviteľ sa zaväzuje, že tieto informácie nezverejní, nesprístupní tretej osobe a bude dôverné informácie uschovávať a ochraňovať na svojom bezpečnom a náležitými prostriedkami i náležite chránenom mieste v svojom sídle. V prípade dát/dôverných informácií poskytnutých/sprístupnených v elektronickej podobe /elektronickými komunikáciami bude zhotoviteľ tieto archivovať len dočasne a tak, aby mohli byť trvale odstránené z archivačného, dokumentárneho či iného obdobného systému pre správu dát a dokumentov. V prípade dôverných informácií fyzicky odovzdaných bude konať tak, aby tieto mohli byť vrátené objednávateľovi v celosti a aby všetky kópie dokumentov boli trvale zničené. V lehote 5 dní po zaslaní výzvy objednávateľa zabezpečí zhotoviteľ trvalé odstránenie dát s dôvernými informáciami (ktoré nemôžu byť vrátené) a v tej istej lehote vráti objednávateľovi všetky materiály s dôvernými informáciami. Zhotoviteľ je povinný́ v uvedenej lehote 5 dní doručiť objednávateľovi vyhlásenie o tom, že všetky dôverné informácie objednávateľa boli z elektronických systémov zhotoviteľa a jeho partnerov trvale odstránené, že všetky prevzaté doklady s dôvernými informáciami objednávateľa sú pripravené na vrátenie objednávateľovi. Zhotoviteľ sa zaväzuje, že nebude zverejňovať, šíriť, publikovať, sprístupňovať dôverné informácie tretej osobe a nebude ich používať neoprávneným spôsobom. Vyššie uvedená požiadavka na odstránenie sa nevzťahuje na kód riešenia a dokumentáciu, ktorá vznikne a bude prevzatá objednávateľom počas plnenia tejto zmluvy.

2. Za dôverné informácie sa nebudú považovať informácie, ktoré v deň podpísania tejto dohody sú verejne známe alebo sa v deň podpisu dohody: sa dali zadovážiť z bežne dostupných zdrojov, alebo sa stanú po podpise tejto zmluvy verejne známymi inak ako v dôsledku porušenia povinnosti niektorého účastníka tejto zmluvy, alebo boli získané účastníkom tejto zmluvy v súlade so zákonom a neboli získané na dôvernej báze v rámci ustanovení tejto zmluvy, účastník tejto zmluvy nadobudol od tretej osoby, ktorá bola v plnom rozsahu oprávnená sprístupniť ich na neutajenom základe.

3. Zhotoviteľ je povinný zabezpečiť, aby mlčanlivosť v rozsahu podľa bodov 1. a 2. tohto článku zachovávali aj všetci jeho zamestnanci a iné osoby, ktoré môžu prísť do styku s dôvernými a uvedenými informáciami.

4. V prípade porušenia záväzku mlčanlivosti zo strany poskytovateľa má objednávateľ nárok na náhradu spôsobenej škody v súlade s § 271 s odvolaním sa na § 373 a nasl. Obchodného zákonníka.

Článok VI. Nahlasovanie incidentov

1. Objednávateľ sa zaväzuje incident nahlásiť na emailovú adresu support@pulsawork.com, alebo prostredníctvom elektronického formulára v platforme PULSAWORK tzv. Bug Tracker.
2. Zhotoviteľ je povinný zabezpečiť, aby doručenie a prečítanie e-mailovej správy objednávateľa bolo zhotoviteľom potvrdené formou odpovedanej e-mailovej správy („ potvrdzujeme prijatie a prečítanie e-mailu z emailu vedenom na doméne pulsawork.com „). Zhotoviteľ je povinný začať s poskytovaním zodpovedajúcich úkonov na poskytnutie Služby a pokračovať v nich až do úplného vyriešenie incidentu, pokiaľ objednávateľ neurčí inak.
3. Konzultácie jednotlivým používateľom je zhotoviteľ povinný poskytovať priebežne v riadnom pracovnom čase, t.j. od 9 do 17 hod. v pracovných dňoch.
4. Nahlasovaným incidentom zhotoviteľ prideľuje priority, a to na základe nasledujúcich kritérií a odstraňuje ich v uvedenom čase:

Kód priority	Priorita	Popis	Reakčný čas
1	Vysoká	Hlavné funkcie sú nedostupné a incident znemožňuje poskytovanie služieb. Incident zastavil procesy Partnera a neexistuje workaround. Incident vážne narúša bezpečnostné požiadavky alebo znemožňuje požadované zaznamenávanie a monitorovanie. • Nefunkčný API Gateway • Security incident • Nefunkčné Webhook	12 hodín / 1,5 pracovného dňa
2	Stredná	Incident má vážny dopad na poskytovanie služieb, neznamená však úplnú nefunkčnosť API. Incident spôsobuje zníženú funkčnosť API. Existuje spôsob ako obísť problém, ale znamená finančnú stratu pre Partnera, alebo vyžaduje veľké manuálne úsilie zvládnuteľné existujúcimi zdrojmi, alebo znamená vysoké riziko. Hlavné funkcie aplikácie naďalej fungujú. • Oneskorená odozva pri volaní API • Nekorektné dáta	36 hodín / 3 pracovné dni
3	Nízka	Drobný Incident, ktorý nemá výrazný vplyv na poskytovanie služieb a je všeobecne tolerovateľný (kozmetická chyba). Existuje spôsob ako problém obísť a neznamená finančnú stratu pre Partnera.	Nasledujúci Release

1. Zhotoviteľ nezodpovedá objednávateľovi za škodu spôsobenú činnosťou, resp. škodlivým zásahom do existujúcich informačných systémov objednávateľa, stratou alebo poškodením údajov a pod.

Článok X. Ukončenie zmluvy

1. Táto zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú.

2. Objednávka sa uzatvára na dobu jedného roka, pokiaľ v objednávke nie je uvedené inak. Objednávka sa automaticky predlžuje o dobu jedného roka, pokiaľ ktorákoľvek zo zmluvných strán nedoručí druhej zmluvnej strany písomný prejav vôle o tom, že nemá záujem na ďalšom pokračovaní objednávky aspoň 30 dní pred jej skončením.

3. Táto zmluva môže byť ukončená na základe písomnej dohody obidvoch zmluvných strán.

4. Zhotoviteľ je oprávnený odstúpiť od tejto zmluvy, resp. od konkrétnej objednávky, a to podľa vlastného uváženia vzhľadom na porušenie povinnosti zo strany objednávateľa, ak: a)je objednávateľ v omeškaní s úhradou oprávnene fakturovanej ceny po dobu dlhšiu ako 30 kalendárnych dní. b)mu objednávateľ napriek jeho písomnej žiadosti opakovane a po dobu dlhšiu ako 30 kalendárnych dní neposkytne dohodnutú, odôvodnenú a potrebnú súčinnosť. Zhotoviteľ je oprávnený jednostranne odstúpiť od tejto zmluvy podľa vyššie uvedeného len ak bol objednávateľ (jeho štatutárny zástupca) písomne upozornený na omeškanie prekračujúce 30 dní, na možnosť ukončenia zmluvného vzťahu a ak k náprave zo strany objednávateľa nedošlo v priebehu dodatočne poskytnutých 7 dní odo dňa doručenia písomného upozornenia zhotoviteľa.

5. Objednávateľ je oprávnený od tejto zmluvy odstúpiť: a)ak zhotoviteľ bude v omeškaní s riadnym poskytnutím Služby po dobu dlhšiu ako 30 kalendárnych dní. b)ak je zhotoviteľ o viac ako 30 dní v omeškaní s plnením svojej zákonnej alebo zmluvnej povinnosti napriek riadne poskytnutej súčinnosti zo strany objednávateľa v dohodnutom časovom úseku trvania etapy. Do tejto lehoty sa nezapočítava trvanie omeškania plnenia potrebnej súčinnosti zo strany objednávateľa. c)v iných prípadoch uvedených v zmluve, objednávke alebo v zákone.

6. Odstúpenie od zmluvy musí obsahovať dôvod odstúpenia. Pre písomné doručenie odstúpenia od zmluvy platia medzi zmluvnými stranami podmienky doručenia obdobne ako v Občianskom súdnom poriadku účinnom v deň podpisu tejto zmluvy. Zásielka sa považuje za doručenú aj v prípade, ak ju adresát odmietne prevziať, alebo aj v prípade, že si ju adresát vlastným zavinením alebo opomenutím neprevezme. V takom prípade sa považuje za doručenú uplynutím úložnej doby na pošte v trvaní podľa určenia odosielateľa a vrátením zásielky odosielateľovi, o čom musí odosielateľ preukázať nepoškodený́ dôkaz. Oznámenia doručované prostredníctvom doručovateľa – kuriérskej služby (najmä DHL, UPS, GLS, DPD) budú považované za doručené momentom prevzatia zmluvnou stranou. V prípade neúspešnosti doručenia kuriérskou službou sa bude považovať za moment doručenia tretí deň po vykonaní prvého pokusu o doručenie, pričom vykonanie pokusu o doručenie sa preukáže vyhlásením doručovateľa – kuriérskej služby.

7. V prípade odstúpenia od zmluvy niektorou zo zmluvných strán alebo zrušenia zmluvy nie je dotknutý nárok strany, ktorá od zmluvy odstúpila, na dohodnuté zmluvné pokuty, ani nárok na náhradu celej spôsobenej škody. Nárok na zmluvnú pokutu a nárok na náhradu škody sú vždy uplatniteľné vedľa seba.

8. Pri zrušení ukončení zmluvy je zhotoviteľ povinný bezodkladne vydať objednávateľovi všetky veci, výstupy a podklady (vrátane kódov), ktoré zhotoviteľ nadobudol alebo vypracoval v súvislosti s plnením podľa zmluvy.

9. Zhotoviteľ nie je oprávnený pozastaviť výkon prác, odoprieť plnenie a zadržiavať veci, podklady objednávateľa či tretích osôb v prípade akýchkoľvek sporov medzi stranami. Objednávateľ analogicky nie je oprávnený pozastaviť poskytovanie súčinnosti.

Článok XI. Záverečné ustanovenia

1. Táto zmluva nadobúda platnosť a účinnosť dňom odoslania elektronického formulára k tejto zmluve umiestneného na stránke Pulsawork.

2. Táto Zmluva je uzatvorená elektronicky prostredníctvom formulára zverejneného na platforme Zhotoviteľa a nevyžaduje vyhotovenie rovnopisov v listinnej forme. Elektronická verzia Zmluvy, potvrdená odoslaním údajov prostredníctvom formulára dostupného na platforme Pulsawork, má rovnakú právnu silu ako zmluva podpísaná vlastnoručne.

3. Neoddeliteľnou súčasťou tejto zmluvy je objednávka.

4. Právne vzťahy medzi zmluvnými stranami v tejto zmluve neupravené sa subsidiárne spravujú platnými právnymi normami SR, najmä Obchodným zákonníkom a Autorským zákonom (zákonom č. 185/2015 Z.z.).

5. Zmluvné strany sa dohodli, že v prípade rozdielnych dojednaní uvedených v zmluve a v objednávke, objednávka má vždy prednosť.

6. Ak sa preukáže, že niektoré z ustanovení tejto zmluvy alebo objednávky je neplatné alebo neúčinné, nemá takáto neplatnosť alebo neúčinnosť za následok neplatnosť alebo neúčinnosť ďalších ustanovení zmluvy, alebo samotnej zmluvy. V takomto prípade sa obe zmluvné strany zaväzujú bezodkladne nahradiť takéto neplatné alebo neúčinné ustanovenie novým tak, aby bol zachovaný́ účel, sledovaný́ príslušným neplatným či neúčinným ustanovením v čase jeho prijatia, resp. uzatvorenia tejto zmluvy.

7. Táto zmluva vyjadruje zhodnú vôľu objednávateľa, ktorý tieto po jej prečítaní schvaľuje a potvrdzuje odoslaním formulára slobodne, vážne a bez omylu.

8. Akékoľvek zmeny alebo doplnky tejto zmluvy sú možné len v písomnej forme na základe súhlasu zmluvných strán, inak sú neplatné.

9. Zmluvná strana prehlasuje, že si túto zmluvu prečítala, jej obsahu porozumie a na znak súhlasu odosiela elektronický formulár, vážne a bez omylu.